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一、岗位概述
协助售后团队完成门店日常售后配套工作，负责客户接待登记、工单流转、资料整理、客户回访及后勤辅助，保障售后维修、保养业务高效有序开展，配合完成部门基础业绩与服务指标。
二、主要工作职责
- 客户辅助：负责到店售后客户接待、引导、登记，接听售后咨询电话，记录客户需求与车辆问题，协助服务顾问对接客户。
- 工单管理：负责维修工单的录入、整理、归档与流转跟进，核对维修项目、配件信息，确保工单信息准确无误。
- 日常辅助：协助跟进车辆维修进度，及时同步客户车辆施工状态，配合完成车辆交接、清洗、复检等基础辅助工作。
- 客户维系：负责售后常规客户回访，收集客户用车反馈、满意度评价，记录客户投诉及问题并及时上报，维护良好的客户关系。
- 资料台账：整理售后各类报表、客户档案、维修记录、配件台账等资料，做好数据统计、汇总与上报工作。
- 门店配合：协助落地售后活动、客户关怀活动，配合车间做好现场秩序维护、物料整理，服从部门日常工作安排。
三、任职要求
- 18-35岁，中专/高中及以上学历，无经验可培养，应届生、转行人员均可，有汽车行业经验优先。
- 熟悉基础电脑办公操作，做事细心严谨、有责任心，具备良好的执行力与配合度。
- 沟通表达温和顺畅，服务意识强，耐心负责，能妥善对接客户日常沟通工作。
- 服从团队管理，抗压能力良好，踏实稳重，有良好的团队协作能力。
四、薪资福利
底薪 + 绩效奖金 + 月度奖励 + 节日福利 + 带薪培训 + 清晰晋升通道，工作稳定，氛围轻松。

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