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一、岗位概述
全面负责汽车4S店售后部门运营管理工作，统筹维修、保养、客户服务、团队管理及业绩指标达成，把控售后服务质量、车间效率与客户满意度，保障售后部门稳定高效运营。
二、主要工作职责
- 运营管理：制定售后月度、季度、年度经营目标，拆解业绩指标，管控售后产值、毛利率、进厂台次等核心数据，保障部门业绩达标。
- 团队管理：负责售后技师、服务顾问团队的日常管理、排班调度、培训考核与工作监督，规范岗位工作流程，提升团队业务能力与工作效率。
- 服务管控：统筹车辆维修、保养、钣金喷漆、故障救援等售后业务，严格把控维修质量、服务流程，处理客户投诉、纠纷及售后疑难问题，提升客户满意度与留存率。
- 车间管理：监督车间安全生产、设备养护、物料耗材管理，规范施工标准，杜绝违规操作，提升车间施工效率，降低运营损耗。
- 客户维护：统筹售后客户回访、老客户维系工作，策划售后增值活动，挖掘客户保养、维修、续保、延保等二次消费潜力，提升客户转介绍率。
- 合规报备：做好售后各类数据统计、台账汇总、报表上报工作，严格执行厂家售后政策及门店管理制度，配合厂家巡检与考核。
三、任职要求
- 22-45岁，大专及以上学历，具备2年以上汽车4S店售后管理经验，熟悉汽车售后全套运营流程。
- 精通汽车维修、保养业务及厂家售后政策，具备专业的业务把控、问题处理及成本管控能力。
- 具备优秀的团队管理、沟通协调及抗压能力，擅长客户关系维护与投诉处理。
- 有良好的数据分析能力和目标执行力，服从门店管理，有主流品牌4S店从业经验者优先。
四、薪资福利
底薪 + 高额绩效奖金 + 团队业绩提成 + 管理补贴 + 节日福利 + 带薪培训 + 完善晋升体系，薪资优厚，上不封顶

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